Hace unos días David representó en una pirámide los niveles –que van desde el conocimiento de la marca hasta la interacción- que describen los lazos –esto es el valor- entre los usuarios y la empresa, la marca o la web.
La pirámide es muy valiosa, pero me llama la atención el término de su cúspide: interacción. Desde su posición en la cima de la pirámide del compromiso, refiere los nexos más profundos y en consecuencia más preciados. Entraña formas de comunicación distribuida que fundan relaciones sociales y vínculos identitarios que pueden concretarse en comunidades.
Tal vez se trata de una apreciación muy personal, pero asocio más la interacción con un nivel de relación hombre/máquina que describe la acción de los usuarios sobre las interfaces y los componentes generales de todo sistema. Lo veo más desde una perspectiva tecnológica.
¿Interacción encierra la esencia sociocultural que sustenta la definición? ¿Qué tal intercambio?
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